Para eliminar información de Google mediante el servicio que ofrece el propio buscador, el usuario debe esperar un total de 45 días solamente para recibir una respuesta sobre su solicitud y, en el caso de que esta entre en proceso de eliminación, la empresa puede llegar a tardar 30 días más. Sin embargo, en la mayoría de los casos la solicitud no prospera. Dan por denegada la solicitud de forma casi automática y responden a la solicitud con el siguiente mensaje: tras examinar su solicitud, hemos decidido no llevar a cabo ninguna acción en este momento. Google decide sacar su conclusión final a dichas solicitudes alegando: tenemos conocimiento de que es un caso relevante y de interés público, explica Diego Sánchez, fundador y presidente de Eliminalia; una compañía barcelonesa de defensores del derecho al olvido que basan sus servicios en la garantía de logra borrar la información no deseada que aparece en los resultados de búsqueda de Google de forma mucho más rápida y efectiva que el servicio ofrecido por el propio buscador.
Tanto si se trata de información falsa, errónea o simplemente no deseada, cualquier persona o empresa tiene derecho a solicitar que se eliminen de Internet ciertos datos personales.
Una ventaja fundamental que ofrecen ante Google es que este sólo desindexa los datos de su propio buscador, mientras que Eliminalia suprime la información de Google y de los otros buscadores como Bing o Yahoo, teniendo en cuenta que eliminan la información del portal web de origen. Nosotros no realizamos una omisión a la búsqueda del usuario, sino que eliminamos realmente la información, señala Sánchez. Cabe destacar también que, en caso de que Google apruebe la solicitud del usuario para desindexar los enlaces que éste solicite, sólo se desindexan aquellos de los países que pertenezcan a la Unión Europea, ya que fuera de estos países la información sigue siendo visible por el mismo buscador.
Cuando un usuario contacta con la empresa inicia una búsqueda personalizada con herramientas desarrolladas por su propio equipo les permiten conocer toda la información de aparece en todos los buscadores de internet. Una vez la empresa tiene todas las referencias que hablan de su cliente, le indica a éste el presupuesto del servicio. El coste varía según el caso, no es lo mismo eliminar 5 enlaces que 100, al mismo tiempo no es lo mismo eliminar los enlaces de un particular que aquellos asociados a un político u otro personaje de relevancia pública. La empresa cuenta con un equipo de expertos que borra uno por uno todos los enlaces e informaciones que existan sobre una persona o empresa, iniciando si es preciso las acciones legales que lleven al objetivo deseado mediante servicios jurídicos propios.
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