ISDIN apuesta por la tecnología para acercar la farmacia a las nuevas generaciones
Los nuevos hábitos digitales están cambiando también la forma de relacionarse con el cuidado de la piel. Con FARMACIA IS IN, ISDIN quiere trasladar algunas de esas dinámicas a la farmacia, combinándolas con el conocimiento, la confianza y el consejo profesional que caracterizan al canal. La compañía prevé superar los 4.000 establecimientos adheridos antes de finales de 2026
El programa FARMACIA IS IN busca conectar los entornos físico y digital para contribuir a mejorar la salud dermatológica de las personas / Cedida
Informarse sobre el cuidado de la piel, descubrir nuevos productos o relacionarse con las marcas son acciones que cada vez suceden más en el entorno digital. Una transformación especialmente visible entre los consumidores más jóvenes y que plantea un reto para la farmacia: evolucionar al ritmo de esos nuevos hábitos sin perder aquello que durante décadas la ha convertido en un espacio de confianza para el cuidado de la salud.
ISDIN quiere contribuir a esa evolución a través de FARMACIA IS IN, un proyecto que incorpora nuevas soluciones tecnológicas al canal farmacéutico. La iniciativa combina la experiencia física y digital para favorecer una relación más continuada con los clientes y potenciar atributos propios de la farmacia como la proximidad, el conocimiento científico y la recomendación personalizada. El objetivo es también acercar el canal a una generación habituada a experiencias digitales adaptadas a sus necesidades, manteniendo en el centro el valor del consejo profesional.
Fidelizar no es retener. Fidelizar es dar tanto valor que el cliente quiera volver. Y creemos que la farmacia reúne unas condiciones extraordinarias para conseguirlo: conocimiento, cercanía y una relación de confianza que la tecnología puede ayudar a potenciar
Del entorno digital a la farmacia
El propósito de FARMACIA IS IN va más allá de incorporar tecnología al establecimiento. El programa busca conectar los entornos físico y digital para contribuir a mejorar la salud dermatológica de las personas de la mano de la farmacia. Para ello, reúne herramientas y experiencias desarrolladas específicamente para este canal. Los clientes de los establecimientos adheridos pueden obtener ventajas por sus compras de productos ISDIN y utilizarlas como descuento en adquisiciones posteriores. Este beneficio se canjea en la propia farmacia, llevando el espacio físico una dinámica habitual del entorno digital y favoreciendo nuevos puntos de contacto con el profesional.
La iniciativa pretende favorecer una relación más continuada con los clientes / Cedida
La tecnología permite también prolongar la relación con el farmacéutico después de una recomendación. A través de las muestras de producto, el cliente puede consultar información científica sobre la referencia aconsejada y obtener beneficios adicionales si decide incorporarla posteriormente a su rutina de cuidado. El consejo profesional puede tener así continuidad más allá del mostrador.
FARMACIA IS IN contempla asimismo actividades en las propias farmacias, desde encuentros sobre salud de la piel hasta presentaciones de innovaciones y acciones de formación y asesoramiento, con el objetivo de acercar el conocimiento dermatológico a los consumidores.
«ISDIN vuelve a innovar con una iniciativa que pone la tecnología al servicio de la farmacia. Este proyecto nos aporta nuevas herramientas para reforzar nuestro papel como expertos en salud dermatológica y generar nuevas oportunidades para acercar a las personas a la farmacia, conocer mejor sus necesidades y ofrecerles un consejo cada vez más personalizado», señala Tomás Muret, vocal nacional de Dermofarmacia del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos (CGCOF).
El objetivo: superar los 4.000 establecimientos
El proyecto se encuentra todavía en su primera fase de implementación, pero ISDIN prevé superar las 4.000 farmacias adheridas antes de finalizar 2026. Su planteamiento permite que cada establecimiento vaya incorporando progresivamente las diferentes herramientas y las adapte tanto a su actividad como a las necesidades de sus clientes.
Queremos que la farmacia sea el lugar donde los consumidores encuentren una experiencia única, que combine ciencia, innovación, confianza y recomendación profesional
Tras más de cinco décadas de relación con el canal farmacéutico, ISDIN busca avanzar ahora en esa alianza poniendo la ciencia, la innovación y la tecnología al servicio de la recomendación profesional, con el objetivo de aportar valor a los consumidores y abrir nuevas oportunidades para las farmacias.
Fuente: Faro de Vigo