La Fundació Ajuda i Esperança ha contabilizado que durante 2021 se atendieron 48.893 llamadas por crisis emocional en el Telèfon de l'Esperança (que recibió 43.112 comunicaciones) y el Telèfon de Prevenció del Suïcidi (5.781).
En un comunicado este miércoles, ha informado que, analizando los relatos anónimos de los usuarios y la información recogida en ambos servicios, ha publicado la segunda edición del Observatori de l'Esperança con el apoyo de la Fundación La Caixa.
Es una herramienta que acerca a las situaciones y demandas que plantean las personas que llaman a uno de los dos teléfonos y supone también un "espacio de reflexión con una clara vocación de hacer propuestas para mejorar la atención a las personas vulnerables".
El 68% de las personas que llamaron al Telèfon de l'Esperança fueron mujeres, un 64% de las cuales de entre 40 y 64 años, seguidas por un 23% de mayores de 65 años y un 13% de menores de 40 años, y el 7% de las mujeres que requirieron el servicio viven en pareja y el 63% solas.
La Fundació pondrá en marcha un servicio de mensajería instantánea para facilitar la conexión con el colectivo de adolescentes y jóvenes, ya que supusieron un 0,1% del total de llamadas.
Por otro lado, al Telèfon de Prevenció del Suïcidi llamó un 56% de mujeres y un 43% de hombres, y por edades son mayoritarias las personas de entre 30 y 69 años (67%), seguidas de los de 18 a 29 (23%), los mayores de 70 (7%) y los menores de edad (3%).
Las ideaciones suicidas se suelen expresar con otras problemáticas asociadas, sobre todo trastornos depresivos (38%) y de ansiedad (24%), esquizofrenias y trastornos psicóticos (9%), trastornos límite de personalidad (5%) y asociados a adicciones y sustancias (5%).
Jóvenes y mujeres
El informe destaca que el malestar de los jóvenes y adolescentes es su forma de expresar las tensiones que viven en su etapa de mayor fragilidad emocional, con especial presencia de las redes sociales, y la responsabilidad de la sociedad adulta para ofrecer oportunidades y perspectivas de futuro es una "cuestión clave".
Los expertos del trabajo han recalcado la importancia de incorporar la perspectiva de género a la escucha del malestar de las mujeres.
024
El Ministerio de Sanidad promueve la Línea 024 de atención a la conducta suicida. Se trata de una línea telefónica de ayuda a las personas con pensamientos, ideaciones o riesgo de conducta suicida, y a sus familiares y allegados, básicamente a través de la contención emocional por medio de la escucha activa por los profesionales del 024, la recomendación de que contacten con los servicios sanitarios del SNS o la derivación al 112 en los casos en los que se aprecie una situación de emergencia. En caso de emergencia vital inminente puede llamar directamente al teléfono de emergencias 112.
La línea 024 no pretende reemplazar ni ser alternativa a la consulta presencial con un profesional sanitario cuando sea necesaria.
Los destinatarios de la línea son las personas con conducta o ideación suicida, así como los familiares o allegados de víctimas de suicidio o de personas con ideación suicida.
El 024 es un servicio de alcance nacional (accesible desde todo el territorio nacional), gratuito, confidencial y disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.