Solo quieres hablar con una persona, alguien que hable tu idioma, que pueda resolverte una duda, a quien puedas hacer una pregunta. Una persona tras un mostrador, que te mire a los ojos, que te genere confianza, que te pueda anotar en un papel, con un bolígrafo ese dato importante, esa cifra, esa fecha, ese teléfono. Una persona como tú, que trabaja en un banco, en un centro de salud, en tu ayuntamiento o en Hacienda. Una persona humana que se relacione de forma humana contigo que también eres una persona humana que necesitas de sus conocimientos, sus aptitudes y -si no es mucho pedir- su empatía y amabilidad.