¿En qué momento los bancos dejaron de ser bancos? No sabemos muy bien cuándo y cómo el mayor servicio privado de atención al público de este país, con una sucursal en cada esquina, se volatilizó como por arte de magia. De repente, entre cada oficina ya no hay metros sino quilómetros. De repente, aquel esforzado oficinista que encontraba siempre el tiempo para ocuparse de todas las angustias que provoca el dinero, ha quedado sepultado en un mar de despidos, prejubilaciones y cambios incomprensibles. De repente, cualquier operativa de caja debe hacerse sí o sí antes de las 11 de la mañana. De repente, tenemos que solucionar las urgencias más elementales con 'bots' o asesores virtuales. De repente, la persona que nos atiende ya no nos habla de ningún crédito porque lo han convertido en un insoportable vendedor de móviles o televisores, que te ofrece pagar por supuesto a plazos, desinteresado por la atención y ansioso por cumplir un 'bonus'.