-En el 2012 decidieron dar el salto de una farmacia física en Salt (que aún conservan) a una ‘on line’. ¿Cómo fue el proceso y por qué?
-Aunque ya había competidores era un buen momento para empezar esta aventura, ya que pocas farmacias contaban con su tienda ‘on line’. Creímos que era una gran oportunidad para llegar a mucha más gente que con la farmacia física, con la que es muy difícil atraer a clientes de fuera del municipio por muy buen servicio que ofrezcas. Internet nos brindaba un escaparate para vender nuestros productos en toda España y Portugal, por lo que mi socio Jordi Corominas (ingeniero informático) y yo decidimos emprender el proyecto con mucha ilusión y con el objetivo de convertirnos en una web referente del sector.
Desde entonces, a base de trabajar duro y siempre con una excelente atención al cliente como uno de nuestros pilares fundamentales, hemos ido sumando clientes, muchos de ellos repetidores mensuales, que han permitido consolidar Farmainstant en el mercado de las farmacias online.
-¿Qué ventajas tiene para el consumidor una farmacia digital?
-La principal ventaja es que la web está abierta 24 horas, por lo que puedes hacer la compra en el momento que mejor te vaya, desde tu casa, tu trabajo… y sabes que al día siguiente recibirás tu paquete en la dirección que desees. Además, en nuestro caso, el cliente cuenta con un equipo de profesionales para formular las consultas que desee y recibir una respuesta al momento o unos instantes después. Al igual que en la farmacia física, podemos introducir cualquier referencia de venta que el cliente necesite el mismo día de su petición, para que pueda añadir a su carrito el producto que no encontraba y recibirlo el día siguiente. También hemos observado que hay clientes que, debido al anonimato que les proporciona internet, prefieren hacer la compra ‘on line’ de ciertos productos.
-Los farmacéuticos siempre juegan un papel de asesor del ciudadano. ¿Cómo conservan este papel en el mundo on line?
-Para nosotros este es un aspecto fundamental. Fuimos una de las primeras farmacias de España a ser autorizada para la venta ‘on line’ de medicamentos que no necesitan prescripción médica y desde el principio tuvimos claro que no podía haber ninguna diferencia en cuanto a la atención farmacéutica de la farmacia física o de la farmacia ‘on line’. En Farmainstant contamos con un equipo de farmacéuticos disponibles para todas las consultas que nos llegan a través del correo electrónico, el teléfono o por Whatsapp de 9.00 a 21.00 horas, y revisamos cuidadosamente todo los pedidos para evitar un uso fraudulento de los medicamentos.
-¿Cuáles son los próximos retos para Farmainstant?
-Seguir creciendo y posicionándonos a pesar de la dificultad que supone competir con los gigantes de internet, potenciando siempre el trato personalizado y cercano que ofrecemos. También empezar a vender en más países Europeos y seguir ampliando el catálogo para ofrecer el máximo de productos farmacéuticos disponibles a nuestros clientes.
-¿Qué apoyo han recibido de BBVA para afianzar su 'e-commerce'?
-Desde el principio contamos con el sistema de pago electrónico del BBVA al ser el banco que mayor entendía nuestras inquietudes en el momento de lanzar la web. Fue el ‘partner’ que contaba con más conocimientos del mundo ‘on line’ de todos los que exploramos. También hemos recurrido a ellos cuando hemos necesitado financiar alguna inversión, como por ejemplo la ampliación del almacén que hicimos en el 2018.