La digitalización no tiene sentido por sí misma, sino solamente si contribuye a mejorar la vida de los ciudadanos. Una buena prueba de ello es la evolución de la banca 'on line' y cómo cada vez está ofreciendo más servicios a sus clientes. Por ejemplo, BBVA lanzó Bconomy, una herramienta para analizar ingresos y gastos con el fin de trazar un diagnóstico sobre la propia salud financiera. Ahora, además, ha añadido una nueva posibilidad en la 'app': agregar los productos que los usuarios tienen contratados en otras entidades para poder ofrecer una visión completa de su situación económica.
Una iniciativa pionera en España que se está desarrollando en distintas fases. El pasado febrero, BBVA abrió su aplicación a la entrada de las cuentas y tarjetas contratadas con otras entidades. El siguiente paso ha sido poder añadir fondos de inversión, planes de pensiones, depósitos, valores, hipotecas y créditos. Y en el 2019 llegará la evolución definitiva, ya se que podrá operar entre los diferentes productos dentro de la propia 'app' de BBVA.
Con un 'click'
Los clientes solo tienen que acceder a la aplicación y desde la posición global, hacer clic en la opción de 'Tus otros bancos'. Una vez realizado este proceso y previa verificación del acceso a sus otras entidades, los productos se cargan automáticamente en la aplicación y se integran en BBVA Bconomy. De esta manera, el cliente consigue tener la panorámica más real posible de su situación financiera, lo que le permitirá poner en marcha las acciones necesarias en el caso que quiera mejorarla, alcanzar algún objetivo financiero concreto, aumentar su nivel de ahorro.
“Ahora esta herramienta tiene en cuenta todas las posiciones del cliente, lo que permite realizar una radiografía de su salud financiera ajustada a su situación actual y le permite tomar mejores decisiones sobre sus gastos o inversiones”, comentan desde BBVA.
Un usuario consulta una 'app' de banca móvil.
Cambio de normativa
La posibilidad de operar con todos los bancos del que el usuario es cliente dentro de una misma 'app' nace de un cambio de normativa, que entrará en vigor el próximo año. Esta norma establece que los bancos deben dar acceso a la información de las cuentas de pago a los proveedores de servicios de pago registrados ante el Banco de España, incluidos los bancos, siempre y cuando estos clientes lo autoricen.
Asimismo, el próximo año los clientes de BBVA también podrán seleccionar y configurar sólo los productos que quieren ver, acceder a los movimientos previstos de los productos que tienen en otras entidades y disponer de comparativas sociodemográficas dentro de la herramienta Bconomy. De este modo, tendrán una previsión mensual de los gastos fijos y podrán tener como referencia el gasto de personas con perfiles similares (misma edad, sexo, rango salarial y código postal) para poder evaluar mejor la gestión que realiza de sus finanzas.
Por el momento, BBVA se avanza a los cambios normativos y evoluciona su agregador financiero en su aplicación móvil lo que, evidentemente, repercute en un mejor servicio al cliente.
El 49% de los clientes ya son digitales
La presentación de los resultados del Grupo BBVA relativos a los primeros nueve meses del año ha sido un buen momento para analizar el estado de la transformación digital de la entidad. Y todos los datos cosechados durante el 2018 indican que sigue con su tendencia al alza: ha aumentado la base de clientes digitales y móviles, así como de las ventas digitales, lo que a la vez repercute en positivo a los niveles de eficiencia.