El Ayuntamiento de Esplugues (Baix Llobregat) ha incorporado un sistema de robotización de procesos - RPA según sus siglas en inglés, Robotic Process Automation- con el objetivo de poder agilizar una de las tareas administrativas que tiene efectos en las familias vulnerables: la tramitación para evitar cortes de suministro de agua, luz y gas en las viviendas de los habitantes del municipio

La Ley de medidas urgentes para afrontar la emergencia en el ámbito de vivienda y de pobreza energética obliga a las compañías suministradoras a comunicar a los servicios sociales municipales a las personas que pueden verse afectadas por un posible corte de suministro.

Para poder realizar una valoración social de la situación, se abre un proceso donde se piden datos sobre la familia que opta a la ayuda, que actualmente se prolonga durante días: presentación de documentación acreditativa en un plazo de 10 días, verificación en aplicativos municipales y externos - empadronamiento, situación social...-. Y para llevar a cabo esta tarea, una gestora administrativa debe utilizar un 50% de su jornada laboral.

De este modo y con el beneficio que consiste el ahorro de tiempo, el consistorio local ha ejecutado una prueba de automatización mediante RPA. Los resultados obtenidos han sido que mientras una persona dedica 1 hora de trabajo para hacer 7 registros, el robot hace la misma faena en 15 minutos.

Según los datos del consistorio, en un año se reciben unas 2.900 peticiones, de las que solo un 12% tienen expediente abierto en servicios sociales. Para verificar todos los datos, una persona debe realizar unas 1.500 horas anuales, un 51% de su jornada. El robot, 194 horas. Esto permite liberar al personal laboral de esta labor y poder dedicarse a otras funciones de servicios sociales.

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