La nueva Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero, cuya creación acaba de recibir el pistoletazo de salida por parte del Gobierno, aspira a revolucionar el esquema español de resolución de reclamaciones frente a bancos, firmas de inversión y aseguradoras, entre otras entidades. Para lograrlo, el Ejecutivo ha planteado que sus dictámenes sean de obligado cumplimiento para dichas entidades (no así para los clientes) hasta 20.000 euros, no como ocurre ahora con los servicios de reclamaciones de Banco de España, CNMV y Dirección General de Seguros. Sin embargo, ello no garantiza que los afectados vayan a recuperar su dinero si el nuevo organismo les da la razón. Las entidades podrán recurrir las resoluciones de la institución y la última palabra la tendrá la Audiencia Nacional, que podrá obligar al cliente a devolver la cantidad recuperada.
Resolución de conflictos
La Audiencia Nacional tendrá la última palabra en las reclamaciones financieras
La Autoridad de Defensa del Cliente Financiero deberá pagar las costas y el afectado devolver el dinero si el tribunal da la razón a la entidad
El Gobierno estima que los jueces tenderán a apoyar los dictámenes del nuevo organismo y que ello incentivará a la banca a acatar sus resoluciones
La vicepresidenta Nadia Calviño en un evento sobre fondos europeos organizado por El País. /
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