La cadena de bricolaje Brico Depôt ganó 14,6 millones en 2021 en España y Portugal, un 240% más que el año anterior, logrando así un beneficio récord empujado por un 23% más de facturación, que alcanzó los 428 millones de euros. El consejero delegado de la compañía, Mike Foulds, destacó el papel del comercio electrónico en la evolución de las ventas y la diversificación de los servicios. La evolución de los mercados en España y Portugal estuvo muy marcada por la pandemia y el auge del teletrabajo, que terminó beneficiando a la compañía por el auge del bricolaje.

Brico Depôt Iberia -filial de Kingfisher, una multinacional británica con presencia en ocho países- hizo crecer sus marcas propias un 30% e implementó estrategias de gestión de costes que han mejorado ostensiblemente la cuenta de resultados, con buenos resultados en Portugal. Brico Depôt opera en España desde 2003 y en Portugal desde 2014.

Foulds destacó que en 2021 la firma ha realizado un seguimiento de cerca de 10.000 productos del mercado, para lograr tener los precios más bajos, con garantía al cliente y reembolso en el caso de un competidor más barato. Ha explicado que en 2021 ha habido un cambio del comportamiento del cliente, en un año en que la compañía ha registrado un crecimiento de ventas e-commerce del 90%. Foulds ha explicado que aspiran a conseguir a que estas representen el 25% y ha asegurado que paralelamente prevé abrir más tiendas tanto en España como en Portugal en 2022.

La compañía ha puesto en marcha una nueva herramienta de atención al cliente integrada en su 'ecommerce' que permite a los usuarios realizar videollamadas al personal de tienda para recibir asesoramiento y acompañamiento durante el proceso de compra. Con esta nueva funcionalidad, pionera en el ámbito de las empresas del sector del bricolaje, Brico Depôt Iberia quiere reforzar la experiencia omnicanal de los clientes de la compañía. La cesta media de compra utilizando este servicio es un 30% más elevada cuando un usuario es asesorado a través de esta herramienta y la tasa de conversión es también significativamente más alta. Además, el carro medio de compra, así como la tasa de conversión, se han visto significativamente incrementados por la herramienta, que ha conseguido aumentar el importe de la cesta de la compra de los clientes en un 30%, respecto a la tienda 'on line'.