“Ha contactado usted con el departamento de atención telefónica. Si ya es cliente, diga o marque uno. Si no lo es, diga o marque dos. Si quiere hablar con facturación, marque tres o diga “facturación”. Ahora diga o marque los nueve dígitos de su DNI. No le he entendido, repita, por favor. Esta llamada va a ser grabada, para conocer nuestra política de datos, marque cuatro. Si quiere volver al menú principal, marque asterisco o vuelva a llamar”.
Respuestas automatizadas
¿Quién atiende mejor a un cliente, un robot o un humano?
En 2022 se debatirá en el Congreso el anteproyecto de ley del ministro Garzón que permitirá a los usuarios exigir ser atendidos por personas, y no por programas informáticos, cuando llaman a los departamentos de atención al cliente.
Las empresas de ‘call-center’ rechazan la medida y creen que renunciar a los programas informáticos provocará acumulaciones de llamadas en espera y una peor atención a los clientes.
Trabajadores de un ’call center’ de Barcelona. /
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