La maltrecha reputación de la banca, hundida en los años posteriores al estallido de la burbuja por todo tipo de escándalos y malas prácticas, vuelve a estar en el alero. La respuesta del sector en el primer momento de la pandemia, con medidas como la moratoria en el pago de hipotecas o el despliegue de los créditos ICO, le llevó a obtener incluso el reconocimiento público del Gobierno. La situación, con todo, se enturbió la pasada primavera, con las inéditas críticas del Ejecutivo a los eres de CaixaBank y el BBVA y a los altos sueldos de los banqueros. Pero más allá de ello, el mayor problema para la imagen de las entidades radica en que los conflictos con sus clientes se están disparando: tanto las reclamaciones a sus servicios de atención como las presentadas ante el del Banco de España apuntan a rozar o incluso superar este año sus máximos históricos.