Las imposiciones asociadas al estado de alarma y al distanciamiento social están pasando una elevada factura a empresas y trabajadores. Es por eso que desde el Ejecutivo central y las distintas autoridades regionales se han puesto en marcha herramientas con las que reducir el impacto económico de la pandemia. 

No obstante, al tratarse de medidas anunciadas en consecutivos reales decretos y pronunciamientos oficiales, difundirse a través de diversos canales de comunicación y estar sujetas a múltiples criterios, es fácil que el ciudadano encuentre difícil saber si tiene derecho a algún tipo de ayuda y, de ser así, de qué forma puede solicitarla o cuáles son los procesos que debe iniciar.   

La web subsidioscovid19.es nace con la misión de facilitar esta búsqueda, al proporcionar de manera intuitiva, rápida y segura la información referente a las prestaciones, créditos, moratorias y demás facilidades habilitadas para negocios y particulares afectados por la crisis. 

Para personas físicas, autónomos y pymes

La iniciativa surge de la colaboración de Avantgarde IT, una empresa de desarrollo de software especializada en nuevas tecnologías, y Abarca, una asesoría para pymes y autónomos. 

“Desde que comenzó la crisis hemos estado pensando en cómo podríamos echar un cable en lo que mejor se nos da, aplicar nuevas tecnologías. En este aspecto, y después de descartar varias ideas, vimos que no existía una iniciativa parecida que cubriera este vacío y nos pusimos manos a la obra”, explica Alberto Ballesteros, CEO de Avantgarde IT.  

A su vez, desde Abarca aportan su experiencia con los contenidos. “Como asesoría, nuestro papel consiste en guiar al equipo técnico, explicándoles bien cómo interpretar cada ayuda”, detalla Alfonso González, CEO de Abarca y responsable del asesoramiento legal en este proyecto.

Un chatbot te guía

En un principio, la web se lanzó para simplificar el proceso a los ciudadanos más vulnerables, como empleadas del hogar o personas en situación de desahucio. Sin embargo, señalan que “debido a la alta demanda de otros colectivos” han ampliado los servicios creando apartados para autónomos y pymes y también por comunidades autónomas. 

Con una media de 3.000 visitas diarias, el valor añadido que aporta la plataforma es que no se trata de un simple repositorio de ayudas, sino que cuenta con un chatbot o asistente virtual que va guiando a los usuarios hacia la información que les va a resultar necesaria. 

“¡Hola! Vamos a hacerte varias preguntas, tranquilo, no nos quedaremos tus datos” es la primera frase con la que arranca la conversación. A partir de aquí, formula una serie de preguntas concretas que permiten al software conocer la situación del usuario y calcular a qué ayudas puede tener derecho. 

Cuando obtiene el resultado, el asistente virtual indica si es beneficiario de algún tipo de ayuda y cómo proceder, a través de un enlace al artículo con la información y la documentación correspondiente para poner en marcha el proceso. 

“Nuestro objetivo es simplificar y unificar esta búsqueda”, asegura Alberto Ballesteros, quien revela que cada día reciben entre 20 y 30 emails de usuarios que les comparten sus casos particulares. “Estamos en conversaciones con gobiernos y ONGs para ver si podemos llevar a todas esas personas a expertos que les ayuden personalmente”, afirma el CEO de Avantgarde IT.

Actualización constante

Aunque la web también avisa de que las subvenciones indicadas en la conversación virtual podrían no ser la únicas a las que el usuario tiene acceso y recomienda verificar la información en la página de ayuda, por si se diese algún condicionante especial que pudiera invalidar el resultado identificado por el chatbot. 

Por este motivo, mantienen una actualización constante del contenido que ofrecen. “Las ayudas y los requisitos para solicitarlas también cambian, por eso siempre indicamos la fecha de nuestra última actualización y pedimos a los usuarios que entren en la aplicación de manera recurrente, porque igual un día no tienen derecho a ninguna prestación, pero la semana siguiente sí”, aclara Alfonso González.

Un aspecto que corroboran desde Avantgarde IT y que tiene una estrecha relación con sus próximos retos: “Nos gustaría llegar tan lejos como podamos y echar una mano, así que nuestro objetivo principal es la difusión y mantenernos actualizados mientras tenga vigencia esta necesidad social”.

Además, la web proporciona de forma abierta y gratuita todo tipo de documentos útiles como pueden ser plantillas, declaraciones responsables, cartas para el juzgado, demostración de la vulnerabilidad o solicitud de aplazamientos para rentas… 

Privacidad de los datos

Los promotores del proyecto aseguran que el asistente virtual respeta escrupulosamente la privacidad del usuario y hacen hincapié en que no se piden datos personales ni se solicita geolocalización. Las respuestas que solicita el chatbot son en su mayor parte numéricas y están relacionadas con la situación económica de cada caso, mientras que otras requieren de un “Sí”, de un “No” o de elegir entre varias opciones. 

“No pedimos nombre, e-mail, DNI, teléfono… Los datos los usamos para calcular si se tiene derecho a alguna prestación y para entrenar el chatbot”, explica Alberto Ballesteros, quien insiste en que lo único que hacen es ”ayudar”.