La comunicación entre profesionales y particulares tampoco ha escapado a la influencia de las nuevas tecnologías. De hecho, el empleo de tecnologías inmersivas no para de crecer.
Según un estudio de Capgemini, el uso de la realidad aumentada se va a generalizar en las empresas en los próximos 3 años. Es más, ya en 2020, según IDC Research España, el 50 por ciento de las grandes empresas europeas habrán puesto en marcha una estrategia de realidad aumentada y/o realidad virtual.
Asistencia en remoto
Desde TeamViewer aseguran que, a través de su app TeamViewer Pilot, los usuarios pueden conectar con amigos y familia a distancia, e incluso utilizarla para soporte con realidad aumentada en un entorno profesional. El funcionamiento en este último caso es sencillo. Tras descargarla, y sin tener que abrir una cuenta, el usuario se podrá conectar a otro dispositivo en remoto. Así, se establece una conexión de video y audio, y la imagen del objeto en cuestión aparecerá en el ordenador del experto en tiempo real.
Las dos partes estarán viendo lo mismo y podrán transmitirse instrucciones o ayuda, marcando en la pantalla con flechas, dibujando a mano alzada o incluso congelando la imagen para incidir en algún detalle en concreto. Además, con la última versión se pueden incluir anotaciones de texto, además de los marcadores que ya estaban disponibles.
Aplicación en grandes eventos
Pero esta tecnología no solo es atractiva desde el punto de vista laboral, sino que en un ambiente lúdico también puede aportar soluciones. Ahora bien, lo que las personas reclaman “no es un uso meramente lúdico, sino que las aplicaciones de esta tecnología les ayuden o les resuelvan un problema”, afirma Laia Zanon, directora de producción creativa de Wildbytes en Barcelona.
Precisamente esta startup ha creado una app de realidad aumentada, en colaboración con Google, con geolocalización para grandes eventos, que se estrenó en el festival Primavera Sound, de la mano de SEAT. ¿Su nombre? SEAT Lost&Sound.
A través de esta app, y utilizando el smartphone, es posible localizar a nuestros amigos en sitios concurridos. Si queremos encontrar a alguien, al abrir la app nos aparecerá una señal en el cielo (elegida previamente por el emisor), indicando su posición y distancia desde el buscador. Si, al contrario, somos los que emitimos nuestra localización, lo podremos hacer simplemente escaneando el espacio con la cámara y enviando la señal para que sepan dónde estamos.
Las bondades de la realidad aumentada
Desde el punto de vista de las empresas y los negocios, la realidad aumentada comienza a tomar cuerpo. Según Andreas Haizmann, senior product manager de TeamViewer, “está revolucionando y facilitando la forma en que las personas se comunican, interactúan y trabajan entre sí. Además, las empresas pueden reducir significativamente sus costes, mejorar sus procesos y transferir conocimientos, a la vez que aumentan la satisfacción de sus clientes”. Además, Haizmann resalta el papel que puede jugar en temas tan candentes como la falta de trabajadores cualificados o el envejecimiento de la mano de otra.
Desde Wildbytes, su cofundador y managing partner Julio Obelleiro pone el foco en “las posibilidades que aporta la unión de los mundos físico y digital”. Al respecto, destaca la capacidad que tendremos de “ampliar información de lo que estamos viendo”, a través de datos técnicos o desde un punto de vista educacional o de entretenimiento.
Obelleiro hace hincapié además en las ventajas emocionales, pues la innovación se ha convertido en un valor. Por ello, “las empresas que se apoyen en tecnologías que nos acercan al futuro, proyectan una imagen de innovación que tiene un valor clave, tanto interna como externamente”, añade.
Influencia transversal
Cuesta imaginarse un sector que no vaya a incorporar la realidad aumentada. “En un par de años, estará a nuestro alrededor en muchos lugares y situaciones”, sostiene Haizmann. El papel en el entorno de la formación y la educación va a ser muy importante, aumentando el factor de aprendizaje. Y el apoyo a clientes en los pasos a dar para solucionar diversos problemas va a ser igualmente notorio.
El retail es otro de los sectores que se aprovechará de lo que la realidad aumentada puede aportar. “Podríamos aunar las ventajas de la compra física con la superposición digital de toda una capa de información que nos permitirá experimentar un proceso mucho más fluido y, sobre todo, más informado”, asevera Obelleiro.
De todas las ventajas que venimos mencionando, Haizmann remarca la gran utilidad que tiene la realidad aumentada para las compañías. Y nos da varios ejemplos:
Un fabricante de máquinas puede ayudar de forma remota a un mecánico de Servicio de Campo a instalar una maquinaria industrial pesada en el sitio del cliente.
Una empresa de telecomunicaciones puede ayudar a los clientes a configurar y solucionar problemas con los routers wifi.
Los servicios de reparación pueden recibir a distancia imágenes de un dispositivo roto o de daños, por ejemplo, para pedir las piezas de repuesto adecuadas.
"Los ejemplos son infinitos", afirma Haizmann. Lo cierto es que todo apunta a que veremos su aplicación por todas partes y gran parte de la culpa la tiene su carácter innovador: "Casi todos queremos vivir y probar cosas nuevas constantemente... vivir en el futuro en última instancia", concluye Obelleiro.