CaixaBank es la entidad financiera con mayor número de usuarios de servicios financieros digitales web y móvil de España, de acuerdo con el último estudio de posicionamiento en la red de Comscore. El banco presidido por Jordi Gual ha alcanzado una penetración del 31,1% en banca por internet y del 30,8% en banca móvil en el tercer trimestre del 2017. La segunda entidad con mejor posicionamiento digital, según Comscore, se sitúa a casi 10 puntos de distancia, con un 22,6% de cuota en banca 'on line' y un 21,4% de cuota en banca móvil.

El 31,1% de cuota que tiene CaixaBank con Línea Abierta web supera el 27,5% que tiene la segunda mejor entidad internacional en el ranking de Comscore: la estadounidense JP Morgan Chase, con un 27,5%. En banca móvil, CaixaBank es el segundo banco del mundo con mejores datos de cuota de mercado. La primera es la francesa La Banque Postal, con una cuota del 31,5%. CaixaBank supera, con su dato del 30,8% del mercado de banca móvil al inglés Lloyds Bank, que ostenta un 28,1%. CaixaBank cuenta actualmente con 5,6 millones de clientes de banca 'on line', de los que 4,1 millones operan a través del móvil.