En pleno mes de agosto, el turoperador Nobeltours ha suspendido sus servicios en China alegando problemas económicos, una situación que ha pillado por sorpresa a las agencias de viajes y les ha obligado a recolocar contra reloj a centenares de clientes en otras mayoristas. Nobeltours, empresa española especializada en grandes viajes con más de 25 años de experiencia, anunció las primeras cancelaciones a finales de la semana pasada. Agencias y mayoristas están trabajando para causar los «mínimos perjuicios» a los clientes y que no alteren sus planes de viaje.
Nobeltours envió une-mail a las agencias de viajes en el que les comunicaba que no podía garantizar el cumplimiento de los servicios en tierra por graves problemas con su proveedor en China. Según fuentes del sector, la compañía se encuentra en una descapitalización temporal. A efectos prácticos, en el caso de los viajes que ya han sido contratados, la reserva de los billetes de avión se mantienen, mientras que los servicios en tierra en China han sido cancelados y Nobeltours facilita el traspaso a otros mayoristas.
Una de las empresas que está absorbiendo estos clientes es Catai, cuya directora general, Matilde Torres, explicó ayer a este diario que cuando saltó la alarma tuvieron que actuar con gran rapidez, ya que coincidió con el puente de agosto. Ahora se están recolocando las salidas más inmediatas. Solo en agosto, Torres calcula que Catai habrá atendido a unos 200 viajeros traspasados de Nobeltours, pero la cifra será previsiblemente mayor, ya que aumenta progresivamente. Además, ya no afectan solo a China, sino también a otros destinos, como Kenia.
La asociación de agencias de viajes catalana ACAV destacó que Nobeltours se ha mostrado dispuesta reembolsar el dinero a las agencias y que el viajero, en principio, no debería verse muy afectado por el cambio de operador, ya que los precios son similares. «Los viajeros no han sido abandonados. Nobeltours es una empresa seria y no ha quebrado, no es como Marsans», dijo Martí Sarrate, vicepresidente de área emisora de la ACAV.
Rafael Serra, de la unión de agencias especializadas UCAVE, afirma sin embargo que siete de sus asociados han tenido varias incidencias con viajes de Nobeltours en China y que no ha podido contactar con la compañía. «Si no se aclara rápido lo que ocurre en China, los efectos pueden ser peores», advirtió Serra. El riesgo, coincidió Sarrate, es que si la situación se alarga en el tiempo, la compañía pierda la credibilidad, lo que «precipitaría algunas cosas».