¿El sector del bienestar sigue al alza, incluso después del confinamiento?
-Contrariamente a lo que pudiera parecer, existe una tendencia al alza en la apertura de centros de estética, de uñas, de peluquerías, de ampliación de tiendas de cadenas de estética o fisioterapia, sí. Por eso, era una necesidad optimizar y racionalizar costes y operaciones para todo este tipo de profesional atendido por distribuidores multicartera. Estos a su vez recogen estas necesidades, nos las trasladan y juntos buscamos las mejores soluciones, con lo que el crecimiento es de dos grandes dígitos anuales. Nosotros seguimos creciendo tal y como teníamos previsto en nuestro plan. En DDUUEETT Estamos innovando de manera global, con lo que seremos capaces de establecer y crear tendencias nuevas que ya estamos poniendo en marcha. Innovar requiere apostar y renunciar a unas cosas para tener un posicionamiento claro en el mercado. Solo los que lo hagan poniendo sus valores como filtro y bandera lo lograrán tener éxito en estos tiempos.
-¿Cuáles son las tendencias dentro de este sector?
-El confinamiento ha parado y ralentizado algunos negocios y también ha puesto en valor a otros. Ese ha sido nuestro caso. Las tendencias van por apostar por lo natural, por la transparencia, por el ‘smart shopping’. La funcionalidad y el diseño son dos vectores fuertes de triunfo. Se lleva la transversalidad en el sentido de cooperación. Como la teoría de Edwuard Bono, de ‘Los seis sombreros para pensar’: tener hechos, convertirlos en mensajes emocionales, hacer críticas constructivas, juicios positivos, creatividad y control de los procesos. En DDUUEETT implementamos un plan ‘premium’ de apoyo de abajo hacia arriba: recogemos las necesidades del canal, las implementamos en los mejores fabricantes y proveemos de productos y soluciones a los mejores distribuidores. El cliente no es tonto. El distribuidor no es tonto. El fabricante no es tonto. Las tendencias en este y en otros sector son soluciones que diferencien y transformen al sector. La exigencia de excelencia es la nueva realidad.
-¿De qué manera han afrontado el confinamiento y como afrontan este verano?
-Hemos trabajado más que nunca. Hemos confirmado la solidez de nuestro plan estratégico. Todos teníamos posibilidad de teletrabajar ya antes del confinamiento. El equipo ha estado totalmente alineado y se han cumplido las previsiones. Por otro lado, hemos trabajado muy estrechamente con nuestros mejores distribuidores (DEC), para entender una nueva realidad que nos ha hecho cambiar paradigmas y reforzar valores. Tenemos un plan de crecimiento muy interesante que se sostiene con un plan de tesorería ambicioso. El préstamo ICO nos ha ayudado a mantener una proyección que no queremos modificar. BBVA siempre creyó en nuestro proyecto desde el minuto cero. Validaron desde su experiencia financiera y de viabilidad nuestra empresa, filosofía y elementos de éxito de un negocio visionario.
¿Tienen alguna metodología propia?
-DDUUEETT Way es una manera de hacer muy internacional, una mezcla de las mejores culturas de negocios. Somos pocos, pero todos muy formados y especializados en sus áreas. No creemos en las formaciones ni en las habilidades generalistas. Ya no sirve ser bueno en un área o disciplina. Tienes que profundizarla, analizarla, renovarla, reinventarla y evolucionarla. Ser el mejor no existe como concepto, o en DDUUEETT no nos sirve, pero pretender serlo si, porque eso nos alienta y motiva a descubrir donde está la excelencia cada vez. Cooperación, segmentación, creatividad, financiación a medida, todo llevado a cabo de manera disruptiva. Personalizar siendo escalables. Ese es el reto. La meta. Nuestro interesante día a día.
-¿Qué retos tienen por delante como empresa?
-Muchos relacionados con recursos humanos, márketing, comunicación, innovación, reducción de la huella de carbono, responsabilidad social corproativa… y todos remando en la misma dirección. Queremos convertirnos en un puente de cooperación entre los mejores fabricantes y los mejores distribuidores, así como desarrollar el DDUUEETT Lab: un proyecto súper-emocionante, que es un observatorio del canal de estética, de belleza, spas, fisioterapeuta, peluquerías … Para recoger así necesidades y de una manera ágil y brillante transformar los productos actuales y a un sector que ayer solo era funcional y mañana será un propósito que ayudará a trabajadores, distribuidores, fabricantes, canales y sociedad civil a ser parte de una transformación en algo que parecía imposible.