Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB) ha presentado este jueves una plataforma de servicios de transporte para turistas y visitantes no residentes en el área metropolitana que, bajo la marca Hola Barcelona, pretende resolver sus necesidades de movilidad.
En un comunicado, TMB explica que la estrategia, que se desarrollará en diferentes fases, gira alrededor de esa única marca paraguas que abarcará títulos de transporte, tienda electrónica, webs, redes sociales, una aplicación móvil y una amplia gama de acciones de marketing. Actualmente, TMB ya ofrece a los turistas y visitantes sus servicios de transporte Barcelona Bus Turístic, Barcelona Night Tour, Teleférico de Montjuïc y Catalunya Bus Turístic, cada uno por separado, así como los abonos Hola BCN! de viajes ilimitados en dos, tres, cuatro y cinco días para el uso del transporte urbano regular.
Soporte en el aire
El nuevo modelo pasa por integrar los diferentes servicios de movilidad en una única plataforma, un único soporte y una misma marca, Hola Barcelona, que se presenta como la solución para "todo lo que necesita el visitante para moverse por la ciudad". La clave para acceder a esta oferta de servicios será el billete o tarjeta, sea en soporte magnético, sin contacto u óptico.
A través de este soporte se establecerá la vinculación con los clientes, como descuentos, premios, información personalizada, atención a incidencias, entre otros. Además, TMB ha previsto canales de relación tanto presenciales como digitales y en redes sociales. Como primer paso, este verano TMB ha remodelado la gama de abonos de entre dos y cinco días, que ahora se llaman Hola Barcelona Travel Card, y ha implantado la marca paraguas Hola Barcelona en la tienda electrónica, antes llamada Barcelona Smart Moving, y en sus perfiles en redes sociales, así como en las webs del Barcelona Bus Turístic y el Teleférico de Montjuïc.
En fases sucesivas, desde finales de 2018 y durante los años 2019 y 2020, se desarrollarán las versiones en soporte óptico y sin contacto de los abonos y los billetes de los transportes de ocio de TMB, se creará la aplicación para visitantes y irán integrando nuevos productos y servicios a la plataforma.