El mensaje es positivo y de agradecimiento. Bajo el lema 'Gracias por hacer del tranvía un espacio más humano cómodo y seguro', la empresa Tram ha elaborado un vídeo en el que aborda las situaciones de incivismo en el tranvía de Barcelona. Pero lo hace poniendo de manifiesto que la mayoría de los usuarios son cívicos. El contenido de la campaña presta atención a cuatro grupos de personas que requieren una atención especial durante los trayectos en el tranvía y en el transporte público en general: ancianos, mujeres embarazadas, personas con movilidad reducida y personas con niños pequeños.
La campaña se ha desarrollado a partir de un vídeo protagonizado por actores y actrices situados en contextos reales en las paradas y el interior del tranvía de Barcelona, que han interpretado diferentes situaciones mientras eran grabadas con cámara oculta. La idea es dar las gracias a los usuarios que tienen un comportamiento cívico. El vídeo se distribuirá por las redes sociales y los canales propios del tranvía de Barcelona.